Mes outils de travail

Logiciels de communication

Ils sont essentiels afin de créer des relations avec les services, mais aussi avec ses collègues de travail !

Bria entreprise

Ce logiciel permet à un conseiller d'avoir des appels entrants, et faire des appels sortants. Cet outil est très important car une grande partie des clients ne se rendent plus en agence et optent pour des communications téléphoniques. Il est important de traiter les dossiers de ces clients, afin de conserver notre portefeuille client et générer de la satisfaction chez nos sociétaires.

J'ai pu avoir accès à ce logiciel : je notais sur un post-it les informations du client ainsi que sa demande : le conseiller, occupé, pouvait donc effectuer la demande une fois qu'il était disponible tout en ayant un meilleur taux de décroché.

Teams

Cette application prend une place prépondérante dans le quotidien d'un assureur. Chaque salarié a un compte, (même les stagiaires !), il est utilisé afin de communiquer et s'entraider entre les différents agents de l'assurance. Lorsqu'un stagiaire ou un contrat professionnel a des doutes ou se trouve en difficulté, il peut facilement envoyer un message à sa conseillère pour obtenir de l'aide.

Les informations internes y sont communiquées, ainsi que les objectifs.

A Groupama, des réunions sont très souvent mises en place pour faire le point sur les résultats. Chaque Mardi, une réunion a lieu pour évoquer les chiffres de la semaine.

Teams est le meilleur moyen de communication au sein du réseau Groupama.

IsiCall

A la différence de Bria Entreprise, IsiCall est un outil téléphonique avec uniquement des appels sortants. Des fichiers de client sont fournis au conseiller, qu'il devra appeler afin de leur proposer une offre, leur demander des pièces manquantes.

Par exemple, un fichier de 60 clients "offre de parrainage" peut-être crée afin que les 60 clients soient appelés et essayer de faire signer des contrats à des prospects.

Logiciels de traitement

Parler avec le client ne suffit pas, il faut agir : des logiciels sont mis à disposition des conseillers en assurance afin de traiter les demandes du client.

Agora

Agora est LE volet de travail de Groupama. Permettant l'accès à 85 applications, il permet au conseiller d'accéder aux conditions générales des contrats, aux avantages clients, les détails de la loi Madelin, et tant d'autres.

C'est sur Agora que sont envoyés les salariés lorsqu'ils allument leur ordinateur, où il y a également l'annuaire avec les adresses mails de tous les salariés en cas de besoin.

Néo

Une fois passé par Agora, on se rend très souvent (pour ne pas dire tout le temps) sur Néo. Ce logiciel permet de rechercher un client dans la base de données. On aura accès à ses contrats, ses documents, son foyer et ses sinistres.

On peut y déposer des documents en GED, consulter ceux déjà déposés, c'est ici qu'on procède à la création et à la résiliation des contrats d'assurance.

Smart

Accessible depuis Néo, Smart permet à son utilisateur de pouvoir accéder aux dossiers des clients et de le suivre. Nous y verrons les échanges avec ce dernier, les documents déposés, et tant d'autres.

On peut également visualiser la date à laquelle nous avons envoyé un message ou déposer un document en GED.

Logiciels utilisés en cours

Canva

Canva est un outil numérique qui m'a grandement servi durant mon BTS. Sur ces deux dernières années, j'ai pu réaliser des présentations visuelles pour des exposés oraux. Je me suis également servi de Canva en entreprise afin de créer des flyers pour des offres commerciales.

Voici ci-joint un exemple d'uns de mes travaux, réalisés grâce à Canva.

Google Drive

Dès le début de mon BTS, Mes professeurs m'ont fait crée un Google Drive. Il aura été le socle de ma réussite, puisque j'ai pu stocker dessus mes différents TD, TP, et c'est également sur cet outil numérique que j'ai pu réaliser mon dossier professionnel, mes fiches d'examens.

ProNote

Utilisé par la grande majorité des étudiants en France, PronNote est un outil permettant à son utilisateur d'avoir un oeil sur ses résultats scolaires, et communiquer avec ses professeurs.

Exercices épreuve E5

Tableau Excel

J'ai réalisé un tableau Excel, à partir d'un énoncé donné par mon professeur ; Cela m'a permis d'appliquer les formules propres à Excel, et de réutiliser cet outil informatique qui m'a longtemps accompagné dans mes études.

Campagne publicitaire

Sur la demande de mon professeur, j'ai dû réaliser une campagne publicitaire d'une compagnie d'assurance imaginaire.

J'ai ainsi choisi de nommé ma compagnie "Piou Piou assurance", une assurance pour les oiseaux. Le visuel de la campagne publicitaire ci-joint.

Rédaction d'une lettre commerciale

J'ai rédigé une lettre commerciale, qui consistait à contacter un client qui souhaitait de plus amples informations concernant l'évolution du traitement de son sinistre.

Voici la lettre ci-jointe.