La veille informatique
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La veille informatique est un travail qui est sur la durée et qui permet de mettre à jour les données que nous voulons conserver
L'évolution de l'intelligence artificielle peut-elle aider à traiter les sinistres automobiles ?
Développement
Aujourd'hui, l'intelligence artificielle prend une place de plus en plus importante dans le monde. Utilisée dans le cadre privé, professionnel, elle est désormais un outil de poids pour toute personne.
Dans le monde de l'assurance, l'IA (intelligence artificielle) peut aider à traiter les sinistres automobiles de manière plus efficace. Voici ce que pourrait apporter l'intelligence artificielle à la gestion des sinistres automobiles :Développement :
Évaluation des sinistres : Les assureurs peuvent utiliser l'intelligence artificielle pour évaluer rapidement et objectivement l'étendue des dommages causés à un véhicule après un accident. Le coût des indemnisations serait alors évalué par des algorithmes.
Selon un article tiré de l'argus de l'assurance du 02 Juillet 2020, intitulé "Tractable met l'intelligence artificielle au service de la gestion de sinistres", les ordinateurs ont dépassé la performance humaine. En effet, selon le co-fondateur de "Tractable", l'intelligence artificielle va identifier les parties endommagées et va ainsi réaliser une évaluation complète.
Prévention des fraudes : L'IA peut être employée pour détecter les cas de fraudes dans les demandes d'indemnisation. Les algorithmes sont en mesure d'analyser les comportements suspects afin d'identifier des pratiques frauduleuses. Publié le 14 avril 2023, un article de "comply advantage" met en lumière les tentatives de fraude dans le domaine de l'assurance et il y est décrit les signaux d'alertes les plus courants :
Des transactions effectuées soudainement pour le client par des tiers, sans les documents exigés
Des changements au niveau des informations de compte
Des transactions beaucoup plus importantes que d'habitude
L'assistance à la souscription : Les assureurs peuvent utiliser l'IA pour évaluer le risque lié à un conducteur avec ses antécédents de conduite, son âge, etc. Cela simplifierait grandement la détermination des primes d'assurance.
La gestion des sinistres en temps réel : Un grand nombre de compagnies d'assurance ont mis en place des applications mobiles afin que les clients puissent déclarer des sinistres, accéder à leurs contrats, contacter leur conseiller. De plus, des capteurs sont maintenant mis en place dans les véhicules. Cela sera d'une aide précieuse pour les assureurs, qui pourront collecter des données par rapport à des sinistres. Selon un article tiré du site "zepros", Stéphane Bout, directeur associé à McKinsey, L'IA va certes supprimer des métiers mais elle est de plus en plus mise en place et est combinée à l'intelligence humaine : l'intelligence hybride.
L'amélioration du service client : Comme dit précédemment, les compagnies d'assurance ont mis en place des applications mobiles pour que les clients soient proches de leurs agents. L'IA permet également de mettre des chatbots qui pourront répondre aux questions des assurés, les guider dans le processus de déclaration de sinistres ainsi que de demander les informations requises. L'article " Comment améliorer un service client avec l'intelligence artificielle ?" indique que le chatbot peut répondre à des questions classiques et ainsi allégir le quotidien des professionnels
Prévision des risques : l'intelligence artificielle peut être utilisée afin d'informer les clients sur des données météorologiques, ce qui permettra aux assurés de prévoir les zones à risque accru d'accidents et de sinistres. Selon un article tiré du journal "Le réveil du midi", rédigé en Octobre 2023, Nîmes a mis en place un outil technologique baptisé "Espada", un outil qui permet à la ville de prévoir et de gérer les risques météorologiques. Sur une période de 20 ans, cet outil a enregistré les données météorologiques et est un réel outil de prévision pour la ville de Nîmes. "Espada" pourrait prendre une place encore plus importante, puisqu'il pourrait s'élargir sur le plan national.
Conclusion
Pour conclure, L'intelligence artificielle est un super outil qui peut grandement améliorer l'efficacité, la précision ainsi que la rapidité du traitement des sinistres automobiles. Les compagnies ainsi que les assurés en sortent avantagés. De plus, l'utilisation de l'intelligence artificielle permet de réduire les coûts liés à la gestion des sinistres. Toutefois, malgré tous ces avantages, il faut veiller à ce que les données soient parfaitement protégées car la majorité sont liées à la vie privée et à la sécurité du client. Selon un article tiré du journal "AutoPlus", datant du 09 Février 2024, l'auteur Yann Lethuillier parle d'une "révolution" de l'évaluation des sinistres à cause de l'intelligence artificielle. Il n'y aura nullement besoin d'une intervention humaine pour l'évaluation des coûts, ce sera l'IA qui générera automatiquement le total des coûts d'un sinistre automobile.
Le métier d'expert automobile serait alors en danger ?
Bibliographie
Article 2 : https://complyadvantage.com/fr/insights/prevention-fraude/
Article 4 : https://www.lemagit.fr/conseil/Comment-ameliorer-un-service-client-avec-lIntelligence-artificielle
